Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 8klive cung cấp tại địa chỉ https://8klive.lat. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, bạn xác nhận đã đọc hiểu, chấp thuận và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" hoặc "8klive": chỉ trang web tại địa chỉ https://8klive.lat và toàn bộ dịch vụ, nội dung, tính năng được vận hành bởi đội ngũ 8klive.
• "Người dùng" hoặc "bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hành động nạp tiền, đặt cược, rút tiền, nhận thưởng hoặc chuyển điểm trên nền tảng.
• "Nội dung": tất cả văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, dữ liệu trò chơi và thông tin được hiển thị trên nền tảng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà nền tảng 8klive hỗ trợ, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước. Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 2 – Điều kiện đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của 8klive, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 8klive và bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin xác thực khi được yêu cầu.
2. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và phương thức thanh toán.
3. Không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng cho cá nhân bạn.
4. Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất trên nền tảng. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
5. Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

8klive có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Người dùng từ chối hoặc không thể hoàn tất quy trình xác minh có thể bị hạn chế một số chức năng nhất định.

Điều 3 – Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Quyền của người dùng:

• Truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng, trò chơi và dịch vụ của nền tảng theo đúng quy định tại đây.
• Nhận các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi thành viên theo điều kiện được công bố rõ ràng tại từng chương trình.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của 8klive thông qua các kênh liên lạc chính thức.
• Yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật dữ liệu của 8klive.
• Tự áp dụng các giới hạn cược, giới hạn nạp tiền hoặc yêu cầu tạm khóa tài khoản khi cần thiết.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi (ví dụ: số điện thoại, phương thức thanh toán).
• Sử dụng nền tảng đúng mục đích giải trí; không khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Tôn trọng các người dùng khác và nhân viên hỗ trợ; không có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc ngôn ngữ phân biệt đối xử.
• Tự quản lý ngân sách cá cược một cách có trách nhiệm và phù hợp với khả năng tài chính của mình.

Điều 4 – Nạp tiền và rút tiền

8klive hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank.

Về nạp tiền:

• Số dư chỉ được cộng vào tài khoản sau khi giao dịch nạp tiền được hệ thống xác nhận thành công.
• Mọi khoản tiền nạp phải xuất phát từ nguồn tài chính hợp pháp, thuộc sở hữu của chính người dùng.
• 8klive có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tiền nếu phát hiện giao dịch bất thường.
• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng phương thức và được hiển thị rõ tại trang nạp tiền.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có) của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử đích rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản 8klive đã đăng ký.
• 8klive xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết được ghi rõ tại trang rút tiền. Thời gian thực tế có thể chênh lệch do chính sách của ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, 8klive có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra trong tối đa 72 giờ và sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký.

Điều 5 – Khuyến mãi và phần thưởng

8klive thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ trước khi bạn đăng ký tham gia. Những nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Số tiền thưởng cần được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ tại từng chương trình.
• Thời hạn: Mỗi phần thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn chưa sử dụng sẽ bị thu hồi tự động và không hoàn lại.
• Một tài khoản, một khuyến mãi: Mỗi người dùng (xác định theo họ tên, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán) chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Không tích lũy: Trừ khi được ghi rõ, các chương trình khuyến mãi không được áp dụng đồng thời với nhau.
• 8klive có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các phần thưởng đã được cấp hợp lệ trước thời điểm thay đổi.
• Mọi hành vi cố tình khai thác điều kiện khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Điều 6 – Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng 8klive:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi hoặc lách các giới hạn tài khoản đã được áp đặt.
• Rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Thông đồng, cấu kết với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc lách hệ thống phát hiện gian lận.
• Chia sẻ, bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo về danh tính, độ tuổi hoặc phương thức thanh toán.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung độc hại, quấy rối, phỉ báng hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm của nền tảng để thu lợi bất chính.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến hậu quả được nêu tại Điều 7 bên dưới, bao gồm đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định hiện hành.

Điều 7 – Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

8klive bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai sự thật hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác một cách nghiêm trọng.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của nền tảng.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, 8klive có quyền giữ lại số dư còn trong tài khoản cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ hoặc một phần. Người dùng có quyền gửi phản hồi và bằng chứng phản bác trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo đình chỉ.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email chính thức của nền tảng. Số dư hợp lệ (không liên quan đến tranh chấp) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh.

Điều 8 – Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

8klive thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu bạn cung cấp được bảo vệ bằng hệ thống mã hóa SSL 256-bit và chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập. Để biết chi tiết về cách 8klive thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

8klive cung cấp nền tảng và dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục nhưng không cam kết đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

• 8klive không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược của người dùng — đây là kết quả của quyết định cá nhân và rủi ro vốn có của trò chơi.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 8klive sẽ điều tra và xử lý công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống. Quyết định của 8klive trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Giới hạn trách nhiệm tối đa của 8klive đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Điều 10 – Giải quyết tranh chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của 8klive, bạn nên thực hiện theo trình tự sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề (bao gồm mã giao dịch, thời gian và ảnh chụp màn hình nếu có) đến đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 8klive qua email [email protected].
2. Thời gian phản hồi: 8klive cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
3. Thủ tục leo thang: Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn trong nội bộ 8klive.
4. Kết quả chung thẩm: Quyết định của Ban Quản lý 8klive sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng từ cả hai phía sẽ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Tất cả các tranh chấp được giải quyết dựa trên thiện chí và tính công bằng, với mục tiêu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng đồng thời duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.

Điều 11 – Sửa đổi điều khoản

8klive có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu vận hành hoặc phản hồi từ cộng đồng người dùng. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ bạn đã đăng ký (đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực theo hướng dẫn tại Điều 7.

Điều 12 – Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, đội ngũ 8klive luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần theo giờ Hà Nội (UTC+7)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc thêm Chính sách bảo mật và Chơi có trách nhiệm để hiểu đầy đủ các cam kết của 8klive đối với người dùng.